Depois de efetuar uma encomenda na nossa loja online, receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. Se não receber esta confirmação no prazo de uma hora após ter efetuado a sua encomenda, tal pode dever-se a uma das seguintes razões:

• O e-mail foi parar à pasta SPAM da sua conta de e-mail?
• Talvez tenha introduzido o endereço de correio eletrónico errado?

Se nenhuma das situações anteriores se aplicar, contacte a nossa equipa de apoio (info@sofiacoimbra.pt). A encomenda pode não ter sido efetuada corretamente.

Se responder no prazo de 24 horas, tentaremos adaptar perfeitamente a sua encomenda aos seus desejos. No entanto, a sua encomenda será processada o mais rapidamente possível, pelo que não deve esperar demasiado tempo.

Assim que a sua encomenda estiver embalada e pronta para ser enviada, receberá uma confirmação por correio eletrónico.

Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 10 dias úteis a contar da data de envio (após ter recebido a confirmação de envio por correio eletrónico), contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (info@sofiacoimbra.pt). Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

O prazo de retratação é de 30 dias a contar da data de receção da mercadoria. Se desejar anular a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e nós trataremos do assunto.